Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 10-05-2026

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La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante:

  • fines de semana;

  • festivos;

  • o situaciones excepcionales fuera de nuestro control razonable.

Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos especiales o incidencias logísticas, los tiempos de procesamiento podrán extenderse temporalmente.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega internacional es de aproximadamente 5 a 9 días hábiles dependiendo del país de destino, operador logístico y procesos aduaneros.

El plazo total estimado de entrega es de aproximadamente 6 a 12 días hábiles, incluyendo preparación y transporte.

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen garantías absolutas de entrega.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a múltiples países y regiones internacionales.

La disponibilidad de envío puede variar según:

  • restricciones logísticas;

  • limitaciones del transportista;

  • regulaciones locales;

  • conflictos geopolíticos;

  • o causas ajenas a nuestro control.

Nos reservamos el derecho de limitar, rechazar o cancelar envíos a determinados destinos cuando existan riesgos logísticos, legales o comerciales razonables.

4. Aduanas, impuestos y tasas de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

  • aranceles aduaneros;

  • IVA;

  • impuestos de importación;

  • tasas administrativas;

  • u otros cargos impuestos por las autoridades locales del país de destino.

Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio de los productos ni en el coste de envío, salvo indicación expresa en contrario.

No asumimos responsabilidad por retrasos ocasionados por inspecciones aduaneras, retenciones gubernamentales o procedimientos de importación.

5. Confirmación de envío y seguimiento

Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento tras el envío del pedido.

La actualización del seguimiento dependerá exclusivamente de la empresa de transporte y puede tardar varios días hábiles en reflejar información completa.

6. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

No seremos responsables de:

  • entregas fallidas;

  • retrasos;

  • pérdidas;

  • costes adicionales;

  • o paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta o imposibilidad de entrega, el cliente podrá asumir los costes de reenvío correspondientes.

7. Retrasos de entrega

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

  • retrasos aduaneros;

  • incidencias del transportista;

  • alta demanda logística;

  • condiciones meteorológicas;

  • restricciones gubernamentales;

  • conflictos laborales;

  • o eventos de fuerza mayor.

Los retrasos razonables en la entrega no darán derecho automático a cancelaciones, reembolsos ni compensaciones, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.

8. Pedidos perdidos, retenidos o robados

Una vez entregado el pedido al transportista, los tiempos y procesos de entrega dependerán de terceros externos.

En caso de pérdida, retención o incidencia logística, colaboraremos razonablemente con el cliente y el transportista para localizar el envío.

No seremos responsables por:

  • paquetes robados tras la entrega;

  • retrasos derivados de procesos aduaneros;

  • retenciones gubernamentales;

  • o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará derechos obligatorios del consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:

  • número de pedido;

  • fotografías claras del embalaje;

  • fotografías del producto dañado.

Evaluaremos cada caso conforme a la legislación aplicable y a las políticas de la empresa de transporte.

10. Pedidos rechazados o no reclamados

Si un pedido es rechazado por el destinatario o no es reclamado ante la empresa de transporte o autoridades aduaneras:

  • el cliente será responsable de los costes asociados;

  • incluidos gastos de devolución, almacenamiento o destrucción del paquete cuando correspondan.

Los gastos de envío originalmente abonados no son reembolsables salvo disposición legal obligatoria en contrario.

11. Cancelaciones

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, cualquier solicitud deberá gestionarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

  • desastres naturales;

  • pandemias;

  • conflictos armados;

  • interrupciones logísticas;

  • restricciones gubernamentales;

  • fallos tecnológicos;

  • o eventos de fuerza mayor similares.

13. Derechos legales del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos limitará o excluirá los derechos obligatorios reconocidos al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región de residencia.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, por favor contacta con el equipo de atención al cliente:

Sitio web: wakumi.store
Email: lodmluz@gmail.com
Dirección: Calle Gran Avenida 1, Madrid, Código Postal 28041, España.